为了提高讲解员队伍整体水平，为游客提供更加优质的讲解服务，2010年3月29日下午，马氏庄园景区对新招聘的14名讲解员进行了讲解服务技能考核，此次考核不仅是对讲解员讲解水平的检验，对于以后加强讲解员的管理，提升讲解服务质量打下了坚实的基础。

此次考核受到了景区领导的高度重视，景区领导秦兴州主任亲自挂帅，担当主考官，铁新民主任及各部部长担当评委，考核前制定了《讲解员考评细则》、《讲解员考评实施办法》等，确保了考 核工作顺利和有序开展。

考核内容包括景区概况介绍，随机局部景区讲解，回答评委提问三个环节，从景区的各个方面及讲解内容的深入挖掘，从讲解员的语言表达、语速到衣着、仪态、肢体语言及知识储备的各个方面，对讲解员进行了考评。

考核现场紧张而有序，讲解员沉着发挥，侃侃而谈，评委们认真倾听，到下午6时，圆满地完成了本次考核工作，此次考核，不仅全面了解了讲解员半年来的工作业绩，讲解水平的提高及专业知识的拓展情况，也是一次难得的学校交流机会，使讲解与研究相结合，逐渐形成专业性强的研究型讲解员，为今后马氏庄园讲解员素质及服务水准的提高打下了坚实的基础。

马氏庄园景区管理委员会

2010年3月30日